Retur și garanție

Dreptul legal de retragere

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță (online) în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege. Acest drept este reglementat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva UE 2011/83/UE), iar modul în care poate fi exercitat online este reglementat suplimentar de OUG nr. 18/2026, în vigoare din 19 iunie 2026.

Deschide formularul de retragere

Cum se calculează termenul de 14 zile

Termenul de 14 zile calendaristice curge de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului. Pentru comenzi care conțin mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs din comandă.

Dacă ultima zi a termenului cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.

Cum inițiezi returul (procedura online, conform OUG 18/2026)

Cel mai simplu mod de a-ți exercita dreptul de retragere este formularul de retragere online, disponibil aici, pe pagina „Formular de retragere”, precum și în subsolul site-ului (footer) și în contul tău, la fiecare comandă (secțiunea Contul meu → Comenzi). Procesul are 3 pași:

1. Completezi formularul cu datele necesare: numele tău, adresa de email, numărul comenzii, produsele (și cantitățile) pentru care soliciți retragerea, poți solicita retur parțial, adică doar pentru o parte din produsele comenzii, și, opțional, telefonul și motivul.
2. Verifici informațiile introduse și apeși butonul explicit „Confirmă retragerea”. Această acțiune are efectul exercitării dreptului tău de retragere din contract.
3. Primești automat, pe email (suport durabil), o confirmare de primire cu conținutul cererii tale, precum și data și ora exacte la care a fost transmisă. Aceasta este dovada exercitării dreptului de retragere în termen.

Dacă preferi, poți notifica retragerea și prin alte canale. Declarația ta trebuie doar să fie neechivocă și transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile:

• Email: office@promoplus.ro, cu subiectul „Retragere comandă [nr. comandă]"
• Telefon: 0230 517990 (în orele de program)
• Modelul de formular de la finalul acestei pagini, completat și trimis prin email sau poștă

Indiferent de canalul folosit, notificarea trebuie să conțină cel puțin: numărul comenzii, numele și prenumele, produsele pe care dorești să le returnezi (integral sau parțial) și, dacă este disponibil, numărul de telefon sau adresa de email la care putem reveni cu confirmarea.

Data trimiterii notificării (data confirmării automate primite prin formularul online, data email-ului sau data ștampilei poștale) este considerată data exercitării dreptului de retragere.

Condițiile produsului returnat

Ești responsabil(ă) de manipularea produselor cu grijă pe durata termenului de retragere. Ai dreptul să inspecți produsul în măsura în care ai putea face aceasta într-un magazin fizic. Dacă manipulezi produsul dincolo de cele strict necesare pentru verificare și aceasta conduce la o diminuare a valorii sale, putem reține contravaloarea acestei diminuări din suma rambursată.

• Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite.
• Ambalajul original, instrucțiunile, certificatele și accesoriile incluse trebuie să fie complete.
• Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare dincolo de simpla inspecție/verificare.

Returnarea produselor se face în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai notificat decizia de retragere.

Cine suportă costul transportului de retur

Costul direct al returnării produselor (transportul de la tine la noi) este suportat de client, dacă nu s-a convenit altfel în mod expres la momentul achiziției. Te informăm despre această obligație în conformitate cu art. 14 alin. (4) din OUG 34/2014.

Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu confirmare de livrare și să păstrezi dovada expedierii.

Termenul și metoda de rambursare

Vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, dacă nu ai convenit altfel cu noi în mod explicit. Nu vei suporta niciun comision ca urmare a rambursării.

Atenție: Avem dreptul să amânăm rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea de către tine a unei dovezi că ai expediat produsele, oricare dintre acestea intervine mai întâi.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații relevante pentru produsele Decor Plus:

• Produse debitate / personalizate la comandă: baghete și profile decorative tăiate pe dimensiune, precum și alte produse realizate după specificațiile individuale ale cumpărătorului sau clar personalizate. Acestea nu pot fi returnate deoarece nu pot fi revândute.
• Produse sigilate desigilate după livrare: produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de client după livrare sunt excluse de la dreptul de retragere.

Dacă nu ești sigur(ă) dacă produsul tău se încadrează într-una dintre excepțiile de mai sus, contactează-ne înainte de a expedia returul.

Garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere și se aplică indiferent de termenul de 14 zile. Conform OUG nr. 140/2021 (care transpune Directiva (UE) 2019/771 și a abrogat Legea nr. 449/2003), vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice lipsă de conformitate a produsului existentă la momentul livrării, dacă aceasta se manifestă în termen de 2 ani de la data livrării.

În cazul unui defect de conformitate, ai dreptul să soliciți, fără costuri suplimentare, una dintre următoarele remedii: aducerea produsului la conformitate (reparare sau înlocuire), reducerea prețului sau rezilierea contractului cu rambursarea prețului, în condițiile legii.

Pentru reclamații privind garanția, contactează-ne la office@promoplus.ro sau 0230 517990, cu descrierea defectului și dovada achiziției (număr comandă sau factură).

Soluționarea litigiilor: ANPC și SAL

În cazul unui litigiu nesoluționat pe cale amiabilă, ai dreptul să te adresezi:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): prin entitățile SAL competente din România, inclusiv structura SAL din cadrul ANPC (detalii pe anpc.ro).

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă de Comisia Europeană la 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

Model de formular de retragere (variantă scrisă)

Recomandăm formularul online de retragere, care îți trimite automat o confirmare pe email. Dacă preferi totuși o variantă scrisă, poți folosi modelul de mai jos (nu este obligatoriu, orice declarație neechivocă de retragere este valabilă):

Ultima actualizare: 15 iulie 2026.